Política de privacidad

1. Una nota sobre la marca que ve

La Plataforma puede presentarse bajo distintas marcas. Si usted compra o vende una vivienda, la aplicación que use puede llevar el nombre, la imagen y el contenido de su agente inmobiliario, o puede aparecer bajo la marca propia de MeadowLantern; en ambos casos, está desarrollada, alojada y operada por MeadowLantern, Inc. Su agente (o el grupo de agentes al que pertenece) es nuestro cliente y controla el contenido que usted ve, los proveedores que se le recomiendan y la información que se registra sobre su transacción. Cuando se aplica la marca del agente, la mención “Powered by MeadowLantern” aparece al pie de las superficies del cliente para reflejar esta relación.

2. Nuestros dos papeles

Tratamos la información personal en dos calidades distintas, y sus derechos pueden canalizarse de forma diferente según cuál corresponda:

• MeadowLantern como empresa (responsable del tratamiento). Respecto de la información sobre agentes, grupos, corredurías, proveedores y visitantes del sitio web —y respecto de los datos de cuenta de los clientes que mantenemos para operar la propia Plataforma (como las credenciales de acceso y los eventos de uso)—, MeadowLantern determina cómo y por qué se trata la información.
• MeadowLantern como prestador de servicios (encargado del tratamiento). Respecto de la información que su agente introduce sobre usted y su transacción —su nombre, su operación, su agenda, notas y registros similares—, tratamos esa información por cuenta y siguiendo las instrucciones del grupo de su agente. El grupo de su agente es responsable de esos datos, y las solicitudes relativas a ellos se canalizarán, por lo general, a través de su agente o se atenderán en coordinación con él.

Si la relación de un cliente con su agente termina y el cliente conserva su Home Hub (véase la Sección 9), MeadowLantern pasa a ser, desde ese momento, el responsable del tratamiento de los datos del Home Hub que subsisten.

3. Información que recogemos

4. Cómo usamos la información

• Para prestar la Plataforma: operar los espacios de trabajo de los agentes, las aplicaciones de los clientes, la agenda, las notificaciones y el Home Hub
• Para poner en contacto a los participantes: comparar la ubicación de la propiedad de un cliente con las zonas de servicio de los proveedores y usar el idioma preferido para conectar a los clientes con agentes o proveedores que puedan atenderles adecuadamente
• Para autenticar a los usuarios: incluidos los códigos de un solo uso enviados por SMS cuando se utiliza el acceso por teléfono (véase la Sección 5)
• Para operar el negocio: facturación, gestión de cuentas, soporte a agentes y grupos y aplicación de nuestros términos
• Para medir y mejorar el servicio: incluidas métricas agregadas como la activación y la interacción de los clientes, la analítica de producto y el diagnóstico del servicio
• Para comunicarnos: mensajes de servicio y transaccionales a todos los usuarios; comunicaciones comerciales a agentes, grupos, corredurías y proveedores (véase la Sección 11)
• Para mostrar ubicaciones patrocinadas: cuando los proveedores contratan publicidad en el mercado (véase la Sección 8)
• Por seguridad y cumplimiento legal: prevención del fraude, detección de abusos, registro de auditoría y cumplimiento de la ley y de los requerimientos legales

No usamos los datos de las transacciones de los clientes para crear perfiles publicitarios de los clientes, y no vendemos información personal en el sentido en que las leyes estatales de privacidad aplicables definen la “venta”.

5. Mensajes de texto y autenticación por teléfono

La Plataforma puede usar su número de teléfono móvil para autenticarle, incluso mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por mensaje de texto; en algunos casos pueden ofrecerse o utilizarse otros métodos de acceso. Cuando se usa la autenticación por teléfono, al solicitar un código usted consiente recibir mensajes de texto de autenticación. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los SMS de autenticación solo se admiten actualmente para números de teléfono de Estados Unidos.

Su agente le envía la invitación inicial personalmente desde su propio dispositivo; MeadowLantern no envía mensajes de invitación en nombre de un agente.

Si en el futuro incorporamos mensajes de notificación distintos de los de autenticación, solo se enviarán con el consentimiento adecuado e incluirán instrucciones para darse de baja (responder STOP). Darse de baja de las notificaciones no afecta a los mensajes de autenticación necesarios para acceder a su cuenta.

6. Cómo se comparte la información dentro de la Plataforma

El acceso dentro de la Plataforma se rige por permisos por rol aplicados en la propia base de datos:

• Dentro de un grupo: los responsables de grupo y los agentes pueden acceder a la cartera compartida del grupo. Los asistentes solo pueden acceder a las operaciones que se les asignan, y únicamente a información operativa; los asistentes no tienen acceso a registros financieros en ninguna parte de la Plataforma.
• Del agente al cliente: su agente controla lo que aparece en su aplicación, incluido si se muestran los datos de contacto o las valoraciones de un proveedor y si se muestra la existencia de una cortesía ofrecida por el agente. Cuando un agente cubre un costo por cuenta del cliente, el importe de ese costo nunca se muestra al cliente.
• Del cliente al agente: su agente y su grupo pueden ver la actividad de su operación, su agenda, sus comentarios y sus eventos de interacción (por ejemplo, cuándo abrió la invitación).
• Corredurías: únicamente métricas agregadas, según se describe en la Sección 3.3.
• Co-clientes: los participantes en una misma operación (por ejemplo, cónyuges) pueden ver la operación compartida.

7. Prestadores de servicios y otras comunicaciones de datos

Recurrimos a prestadores de servicios externos, elegidos a nuestra discreción, para ayudarnos a ofrecer la Plataforma: por ejemplo, proveedores de alojamiento, base de datos e infraestructura, envío de comunicaciones, procesamiento de pagos y analítica. Estos prestadores tratan la información por cuenta nuestra, bajo restricciones contractuales y solo en la medida necesaria para prestarnos sus servicios. No almacenamos números completos de tarjetas de pago; los pagos los gestiona nuestro procesador de pagos.

Cuando usa la función opcional de autocompletado de direcciones, Google Maps Platform puede tratar la consulta de dirección y la información técnica de la solicitud para ofrecer sugerencias de lugares. El tratamiento realizado por Google se rige por la Política de Privacidad de Google. Guardamos con el evento la dirección que elija y su Place ID; también puede introducir una dirección manualmente.

También podemos comunicar información: para cumplir la ley o un requerimiento legal; para proteger los derechos, la seguridad y los bienes de MeadowLantern, de nuestros usuarios o de terceros; en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos (en cuyo caso esta Política seguirá aplicándose a la información recogida previamente hasta que se modifique); y por indicación o con el consentimiento de usted.

8. Mercado de proveedores y ubicaciones patrocinadas

La Plataforma incluye fichas de proveedores y puede incluir un mercado de proveedores. Algunas ubicaciones de proveedores son publicidad de pago: los proveedores pueden pagar a MeadowLantern una tarifa por aparecer dentro de su categoría de oficio. La ubicación patrocinada se limita a oficios que no prestan servicios de cierre (settlement services); los prestadores de servicios de cierre (como hipotecas, título, depósito en garantía, seguros y garantías de vivienda) no pueden contratar ubicación de pago.

La ubicación de pago no constituye un respaldo por parte de MeadowLantern ni de su agente, y el pago no da derecho a un proveedor a aparecer dentro de las superficies de marca de un agente determinado: los agentes controlan las recomendaciones de proveedores que se muestran bajo su propia marca. Algunos enlaces de la Plataforma pueden ser enlaces de afiliado, lo que significa que MeadowLantern puede percibir una comisión si usted realiza una compra a través de ellos. No revelaremos a los proveedores del mercado la identidad de los clientes que consultan sus fichas; un proveedor solo sabrá de usted si usted decide ponerse en contacto con él.

9. Cuando termina la relación entre agente y cliente: el Home Hub y el directorio de agentes

Los registros del Home Hub son registros personales de la vivienda de un cliente y están pensados para quedarse con el cliente. Si la relación entre un cliente y su agente termina —porque el grupo del agente deja la Plataforma, porque el grupo da de baja al cliente o porque el cliente decide desvincularse—, el Home Hub del cliente y su contenido subsisten en la cuenta propia del cliente, presentados bajo la marca neutra de MeadowLantern y no bajo la del antiguo agente. Desde ese momento, MeadowLantern es el responsable del tratamiento de los datos del Home Hub que subsisten.

Tras esa separación (y solo después), la Plataforma puede poner a disposición de ese cliente un directorio de agentes inmobiliarios participantes, por si desea establecer una nueva relación con un agente. MeadowLantern no cobra a nadie por las presentaciones realizadas a través de este directorio ni percibe compensación alguna por ellas; no es parte de ninguna relación que se derive y no ofrece respaldo ni manifestación alguna respecto de los agentes que figuran en él. El directorio no se muestra a un cliente mientras haya una relación con un agente activa.

Los registros de transacciones asociados al grupo del antiguo agente siguen siendo registros de negocio de ese grupo y se tratan conforme a sus términos de conservación y exportación (véase la Sección 10).

10. Conservación y eliminación

• Cuentas y sesiones de los clientes: usamos sesiones de larga duración para no pedirle que inicie sesión una y otra vez; puede cerrar sesión cuando quiera, y el grupo de su agente puede revocar el acceso.
• Datos activos: conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar la Plataforma y para los fines indicados anteriormente.
• Salida de un grupo: cuando termina la suscripción de un grupo de agentes, el grupo dispone de una ventana de exportación para sus datos de negocio, tras la cual los registros de negocio del grupo se eliminan o se anonimizan de forma programada, salvo que (a) los datos del Home Hub que pertenecen al cliente subsisten según se describe en la Sección 9, (b) los eventos de auditoría de solo anexado pueden conservarse de forma anonimizada o agregada y (c) pueden conservarse registros cuando la ley lo exija o para el ejercicio o la defensa de acciones legales.
• Traspaso del historial de la vivienda en la venta: si la función de traspaso del historial de la vivienda está disponible y un cliente vendedor decide utilizarla, puede transferirse al siguiente propietario una instantánea de los registros de la vivienda seleccionados y aprobados por el vendedor. El traspaso solo se produce con la aprobación expresa del vendedor sobre el contenido de esa instantánea, y la información personal, financiera y de códigos de acceso queda excluida del traspaso.
• Solicitudes de eliminación: véase la Sección 13.

11. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones comerciales y de producto (como boletines, anuncios de funciones y ofertas) a agentes, grupos, corredurías y proveedores. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en esos mensajes o poniéndose en contacto con nosotros. No enviamos comunicaciones comerciales a los clientes en nombre de MeadowLantern; las comunicaciones que los clientes reciben a través de la Plataforma proceden de su agente o están configuradas por él.

Darse de baja de las comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes de servicio ni a los transaccionales.

12. Cookies y analítica del sitio web

Nuestros sitios web públicos usan cookies y tecnologías similares con fines de funcionamiento esencial y de analítica. Puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador. La aplicación del cliente no usa cookies publicitarias de terceros.

13. Sus derechos de privacidad

Según su estado de residencia, es posible que tenga derecho a acceder a su información personal, corregirla, eliminarla u obtener una copia, así como a oponerse a determinados tratamientos. Los residentes de Washington, California, Colorado, Connecticut, Virginia y otros estados con leyes integrales de privacidad pueden ejercer los derechos que les correspondan de la siguiente manera:

• Agentes, personal de grupo, corredurías, proveedores y clientes tras una separación: póngase en contacto con nosotros directamente en privacy@meadowlantern.com.
• Clientes activos: dado que los datos de la transacción los controla el grupo de su agente, las solicitudes relativas a ellos deben dirigirse a su agente; nosotros asistiremos al grupo de su agente en la atención de las solicitudes verificadas. Las solicitudes relativas a su propia cuenta de MeadowLantern (como los datos de acceso) pueden dirigirse a nosotros.

Verificaremos las solicitudes con la información asociada a su cuenta. No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Si denegamos una solicitud, puede recurrir respondiendo a nuestra decisión y, cuando la ley aplicable lo prevea, puede dirigirse a la Fiscalía General de su estado.

Residentes de Washington: si la Plataforma llegara a tratar datos de salud del consumidor según los define la My Health My Data Act de Washington, facilitaremos la información y obtendremos los consentimientos que esa ley exige. La Plataforma no está diseñada para recoger datos de salud.

14. Seguridad

Aplicamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, entre ellas la seguridad a nivel de fila aplicada en nuestra base de datos como modelo principal de control de acceso, el almacenamiento cifrado de los códigos de acceso, la transmisión cifrada, los tokens de invitación de un solo uso con hash, el registro de auditoría y los permisos de base de datos limitados por rol que impiden estructuralmente que los roles restringidos accedan a registros financieros. Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

15. Menores

La Plataforma está dirigida a usuarios mayores de 18 años. No recogemos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha facilitado información, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.

16. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Si introducimos cambios sustanciales, avisaremos a los usuarios a través de la Plataforma o por otros medios razonables antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de “Última actualización” refleja la versión vigente.

17. Contacto

MeadowLantern LLC · 3801 N Capital of Texas Hwy, Ste E240-3680, Austin, TX 78746, Estados Unidos · privacy@meadowlantern.com